Warum schätzte Jobs Marktforschung gering? Die Intuition der rechten Gehirnhälfte versteht die Nutzer besser als Daten

Viele Manager haben diese Geschichte gehört: Als er gefragt wurde, ob er Marktforschung betrieben habe, antwortete Jobs unverblümt, dass ihn das nicht interessiere. Das klingt doch sehr kontraintuitiv, oder? In einer Zeit, in der alles auf datengestützte Entscheidungen setzt, stellt ein führender Innovator öffentlich den Wert von Marktforschung in Frage. Aber wenn du das nur als seine persönliche Arroganz betrachtest, verpasst du die tiefergehenden Erkenntnisse zur Organisationsführung, die dahinterstecken. Genau das ist die zentrale Frage, die ich in meinem Buch „Taste: Die rechtshemisphärische Organisation im Zeitalter der KI“ immer wieder untersuche.

Traditionelle, linksgehirnorientierte Organisationen halten Marktforschung für das Maß aller Dinge. Sie glauben, dass sie durch das Sammeln ausreichender Umfragedaten und sorgfältige logische Analysen vorhersagen können, was die Nutzer wollen. Diese Methode mag bei der Verbesserung bestehender Produkte wirksam sein, aber bei Innovationen, die es noch nie gegeben hat, können sich die Nutzer diese einfach nicht vorstellen und können daher auch keine Antwort geben. Die Apple-Ära unter Jobs zeigte eine Denkweise, die dem rechten Gehirntyp entsprach. Sie fragen nicht, welche Funktionen die Nutzer benötigen, sondern verstehen tiefgehend die Wünsche, Sorgen und unerfüllten emotionalen Bedürfnisse der Nutzer. Dieses Verständnis beruht nicht auf kalten Statistiken, sondern auf dem Einfühlungsvermögen und der Intuition der Designer und Produktteams, einer ganzheitlichen Auffassung des „mentalen Modells der Nutzer“.

Die Entscheidungen einer rechtshemisphärischen Organisation werden letztendlich auf eine grundlegendere Frage zurückgeführt: Schaffen wir echten Wert für die Nutzer? Daten können dir den aktuellen Stand zeigen, aber es ist schwierig, die Zukunft vorherzusagen. Wenn der Geschmack einer Organisation—diese kollektive Fähigkeit, zu beurteilen, was es wert ist, geschaffen zu werden, und was abgelehnt werden sollte—ausreichend klar ist, haben die Führungskräfte die Fähigkeit, die Konsistenz dieser Wertschöpfung zu bewahren. Jobs spielte die Rolle des „Gatekeepers des Geschmacks“, seine Intuition war nicht willkürlich, sondern basierte auf einem Wert, der die ultimative Verfolgung der Benutzererfahrung anstrebte. Was er verachtete, war vielleicht diese Art von formalen, ideenstiftenden Umfragen, die die Kreativität ersticken, und nicht der echte Prozess des Verstehens der Nutzer.

Im Zeitalter der KI wird die Produktion von Inhalten und Technologien so einfach wie nie zuvor. Uns fehlt es nicht an Daten, und erst recht nicht an Analysetools. Selten ist vielmehr die Fähigkeit, durch den Lärm hindurchzusehen und den Kern zu erfassen, also der „Geschmack“. Wenn deine Wettbewerber bereits mit KI Berichte erstellen und Trends analysieren können, wird die wahre Differenzierung davon abhängen, ob deine Organisation wie ein rechtshemisphärisches Unternehmen denken kann, ob sie die Fähigkeit entwickelt, Intuitionen zu kultivieren, die über Daten hinausgehen, Dies ist nicht nur die persönliche Schulung der Führungskräfte, sondern auch ein Übergang der organisatorischen Fähigkeiten vom linken zum rechten Gehirn.